吴其伦：“补票维护旅客利益说”不能服众

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　　浙江大学学生小陈近日上车前发现丢了火车票，在列车上她向列车长出示了12306网站购票成功短信、邮件和身份证等，却仍被要求全价补票，并且无法退票。

　　小陈感到不合理，便将昆明铁路局告上法庭。杭州铁路运输法院已正式立案受理。

　　铁路部门就此事回应称，车票挂失补办维护旅客利益。此前铁路部门遇到：甲买车票，乙没有买车票，甲把车票交给乙，乙凭车票进站乘车，甲购票记录进站乘车。

　　铁路部门推出丢失车票挂失补办措施，旅客先办理补票、进站乘车，核实丢失车票使用情况后，到站再退回补票款。

　　对于铁路部门的“补票是维护旅客利益”的说法，笔者以为是狡辩，不能服众。

　　目前旅客进站有两种方式，一种是凭车票和二代身份证（二者缺一不可）进站，另一种是凭二代身份证从快速通道进，不过要核验由12306官网订票的订票信息（其他网站订票的信息不享受快速进站）。

　　铁路部门所称“一人持票进站，另一人持身份证进站”的情况不太可能会发生。如果有人想用此办法逃票，持票进站的人必须和实际购票的人非常相像。

　　因为，两个人都要持身份证进站，只不过一个是原件，另一个是警方开出的临时证件。这两张证件的照片都很清晰，若两人不像，很难进站。

　　按铁路部门的说法，乘客遗失车票后，需要补票，待铁路部门核实，然后在到站后再退补票款。笔者不明白，为什么不能在旅客提出车票遗失后第一时间核实呢？若发现一个座位出现两名乘客，令作假者补票或按规定对其处罚；若没有发现作假行为，则不应强制遗失车票者补票。

　　从铁路部门的回应看，其验票环节确实存有漏洞，可规则出现漏洞，应该由铁路部门自己想办法解决，而不应加重消费者的心理负担。

　　其实，在笔者看来，铁路部门所称两人以不同方式持同一座位票进站的漏洞很容易修复，只需要完善进站管理系统（某一座位或卧铺只要显示进站信息即刻锁定，另一个进站需求出现时，系统自动报警，进站闸机不开）即可。