余丰慧：顺丰你们撕逼，别拉上消费者垫背行不？

大参考

　　6月1日，孩子在网上买的东西死活查不到配送信息，害得孩子又是百度又是打商家电话，又急又烦就差骂出来了。本来儿童节是快乐的，给孩子礼物查询不到，快乐度迅速下降。

　　后来发现网上消息铺天盖地的说，顺丰与菜鸟开始撕逼大战了。顺丰是6月1日零点停止了快递柜数据分享，6月1日上午11点，顺丰又率先全面停止对淘宝物流详情推送，造成大量消费者物流信息缺失。怪不得查询不到配送信息呢？

　　当然，顺丰与菜鸟突然开始撕逼大战，笔者着实还不敢相信呢？就在5月29日上午，顺丰还作为15家邮政快递企业之一与菜鸟网络签署了战略合作协议。这15家企业与菜鸟将基于云计算服务，通过电子面单、云客服等产品上的合作来推动行业的信息化升级。怎么翻脸与翻书一样快呢？

　　现在顺丰断掉数据回传的结果是已经用顺丰发货的商品在淘宝看不到信息，造成了客户的极大不便和可能的损失。神仙打架，谁有理谁有责，客观上消费者成为垫背者，成为最大的牺牲品。不由得有必要“深究”一下。

　　一、双方撕逼中存在不能自圆其说的Bug。顺丰公关部门相关负责人接受央视财经记者独家专访时回应：“肯定不是突然做的决定，实际上是在昨天下午31号6点左右。我们先以邮件的方式正式通知对方。我们暂停数据接口，其实是出于信息安全考虑。”“确实是对方先切断了我们这个。实际上这件事情整个起因导火索是因为对方先切断了丰巢的信息接口，具体时间是在6月1号零点下线了丰巢信息接口，而我们暂停路由信息是在今天上午10点钟。”

　　有一点费解是，顺丰在5月31日下午6点发给菜鸟邮件，表示将在6月1日0点关闭数据接口服务的，现在反而又说是菜鸟先切断了接口。这种回应是否能够自圆其说，是不是存在自相矛盾的地方？相信明眼人应该一目了然。

　　当然，事情已经闹到这步田地，还恳请双方和为贵，尽快磋商解决，让本来已经被工作生活压弯曲的消费者少一会垫背吧。

　　二、以客户为中心的理念不能只是挂在嘴上，遇到突发冲突与自己利益矛盾时毫不留情的牺牲客户利益。这可能是许多红极一时的公司企业走不远的原因之一，也存在于中国绝大部分企业里。就拿这次顺丰与菜鸟撕逼来说，快递柜数据业务谈不拢可以不谈，首先切断快递柜数据，但又直接切断淘宝订单客户数据回传，拉上百万用户垫背实在不应该。虽然按照顺丰公关部门负责人说：“我们暂停数据接口......消费者依然可以通过我们官方的渠道查询物流信息。”但却带来了极大不便利。顺便在购物网站跟踪物品各种信息已经养成习惯了，何必再打开一个物流公司的网页，况且都是手机移动登陆上网，打开另一个页面非常不方面。“客户第一”的理念还需要夯实、树立。关键在于在重大利益冲突与各种困难矛盾时，始终把客户利益放在第一位难上加难。

　　三、顺丰也是快递业巨无霸的体量，无论做多大都不能有店大欺客的哪怕是一闪念的思想。无论上市融资，还是被首富光环迷糊的飘飘然，都要理性对待合作伙伴。耀武扬威要不得，装作受气包、假扮弱者，赢得舆论同情盲从都不是成就大事业的高智商谋略。

　　经济学认为，发挥比较优势最有效率，前提是专业化分工细分。做自己最专业、最具优势、最有效率的领域才能产出最大化。试图搞大而全，看着别人在一个领域赚钱自己眼红也要摊大饼，最后只能害了自己。如果采取非常手段试图在电商—物流—金融等搞大而全的闭环，现在的难度与风险都已经非常之大了。

　　在互联网商业下，各企业在一个打通的生态圈里既要“各取所需”，也要“各就其位”。顺丰与菜鸟的摩擦核心在于数据，但需要认清到这个时代，数据并不是核心竞争力，驾驭数据能力才是核心竞争力，对数据的计算与挖掘能力才是核心竞争力。这是全球各家科技公司都在争夺数据科学家的原因。而驾驭数据能力又分层次。针对物流大数据，顺丰的核心竞争力在“物”的大数据驾驭力，菜鸟的核心竞争力在“流”的大数据驾驭力。顺丰卖物品运物品，阿里不卖物品不运物品。因此处理好“物”和“流”的核心竞争力定位，双方不是互斗而是互动共生；不是怄气关闭数据，而是开放数据，协商定位。

　　四、必须扭转舆论场心态，反大企业岂能成为“政治正确”？中国的一个怪象是，大型国企稍有闪失或Bug，就会遭到社会舆论场一边倒抨击，就是有理也被骂的狗血喷头。值得警惕的是这种不正常的社会舆论场怪象已经开始扑向大型民企包括对中国经济科技贡献度极大的大型互联网企业。好像一站在企业巨头的反面，一无理由抨击大企业，就会引来一片叫好声。

　　这两天在顺丰与菜鸟撕逼战中就隐约出现这种情况。不能因为相对于AT的小，打大的就成了对的。

　　这不，消息传来，腾讯和京东加入这场搅局战，我隐隐嗅到了一股背后中国互联网格局楚河汉界的味道，商业归商业，看客归看客，幕后是什么样的资本力量在角逐只有顺丰自己才明白。