陈思进：人工智能，新技术革命登场 重塑商业新生态

大参考

　　在高科技公司的推动下，互联网平台、人工智能技术将与传统企业和服务加速结合，“智能商业”的新时代已经到来。

人工智能：新技术革命登场重塑商业新生态

文/陈思进

　　据媒体报道，继“黑色星期五”后，adobe再度公布美国“网络星期一”（指感恩节假期之后的第一个星期一）的销售数据。数据显示，其在线销售额达到 34.5亿美元，打破了此前“黑色星期五”刚刚创造的33.4亿美元的单日销售纪录。

　　随着互联网技术的发展，近几年，在线零售遵循着相同的公式——借助更漂亮的网站、更流畅的结帐和更容易获得信用卡信息，吸引客户买、买、买。但是，现在越来越多的零售商部署了一个新策略，以帮助提高销售：人工智能。

　　如今这一策略不仅在零售行业，也开始蔓延到健康、交通、医疗、教育、家居等行业，并且占据了越来越重要的地位，究其原因，大概是：

　　一方面，随着人工智能技术逐渐渗透到我们生活的方方面面，在重建人们的消费、休闲、娱乐及社交方式，这其中可能衍生的新的商业模式与盈利模式，将非常具有想象空间。另一方面，当人工智能与传统行业与服务相结合，将提升传统产业运营效率、提升用户服务体验等。

　　举例来说，一个健身中心，它有几百、几千的顾客，每一个顾客有不一样的身体素质，锻炼的目的也不一样，有人需要减去腹部赘肉，也有人想告别蝴蝶臂……而一名亟需训练5公里比赛的32岁女性顾客需要的是一个符合自身情况的训练方案。如果利用人工智能应用程序，则可以根据她的体型、目标和生活方式，迅速计算出从她家里到办公室的路线图，再结合天气状况，为她创建个性化的训练时间和用餐计划，科学快速的提高她的成绩。

　　在这个领域，体育用品公司安德玛（Under Armour）已经开创出先例。安德玛是美国知名的高端功能性运动品牌，也是与IBM的Watson合作的公司之一。安德玛将记录应用程序的用户数据，与有关健身、营养等研究相结合的第三方数据，以最精准的聚类算法和分析，令安德玛品牌能够提供基于整体智能相关的信息。安德玛也以此开发了以私人定制方式服务客户的生财之道。

　　而另外一个则是百度与肯德基合作，为其解决传统经营痛点的案例。依托百度的人工智能机器人助理，双方联手打造连锁餐饮行业首个人工智能线下服务场景——首家概念店“Original+”，度秘机器人基于自然语言处理、语音、图像等技术，化身肯德基员工为消费者提供服务，消费者可以使用日常语言与度秘进行交互，完成从点餐到支付的全流程。此外，肯德基的线上营销还能通过百度大脑的实现实时动态建模和实时匹配计算，将正确的内容智能匹配给合适的消费者，而且内容能契合用户当下的兴趣点，从而最终实现潜在消费群体的精准转化。

　　“未来的商业将处于一个‘信息找人’的时代，人工智能技术让优质内容与用户信息需求的精准匹配成为现实，因此广告主可以全面布控消费者决策路径的不同环节，减少流量在跨媒体、跨平台之间的流失，让品牌广告效果大有不同。”百度高级副总裁、百度搜索公司总裁向海龙向外界描述人工智能时代的商业前景。

　　从2011年开始，深度学习算法、计算资源和大数据产业的成熟，令人工智能技术飞跃发展，微软、IBM、谷歌、Facebook、以及百度等国内外高科技公司，都试图成为下一个产业变革的巨擘。

　　其中谷歌在2011年成立了AI（人工智能）部门，目前公司产品和服务主要依靠AI技术驱动，谷歌使用深度学习技术改善搜索引擎、识别手机指令、鉴别社交网络图像等。目前，中国的ＢＡＴ（百度、阿里、腾讯）中，百度目前基于百度大脑也已发布诸多人工智能产品，如无人驾驶、智能搜索等，并正计划将在金融、汽车、医疗等领域实现商业化；阿里巴巴于今年８月推出人工智能项目“ＥＴ”，未来将具备感知能力，并在交通、工业、健康等领域输出决策；腾讯人工智能相关技术已应用于ＱＱ、金融、微信业务板块。在资本和巨头的推动下，人工智能前景广阔，市场潜力将逐步得以释放。

　　此外，依托自然语言处理（包括语音和语义识别、自动翻译）、计算机视觉（图像识别）、机器学习等这些人工智能核心领域技术的发展，人工智能应用到很多领域——以生态科技、智能机器人、无人车、无人机等为代表的人工智能技术已渐趋成熟。由此撬动的相关产业链将迎来巨大市场机会，可估商业利益至少在万亿量级。

　　人工智能对人类生活、生产的智能化改造已经成为未来趋势。毋容置疑，在高科技公司的推动下，互联网平台、人工智能技术将与传统企业和服务加速结合，“智能商业”的新时代已经到来。

　　不过，有一点要特别提醒一下，联合国最近发布的一份报告表明：人工智能机器可能会取代人类，成为新的劳动力，这很可能会比此前认为的时间更快的来临，而发展中国家三分之二的人工劳动力将被人工智能所取代，将会让世界75%的人口失业，他们需要领救济金才能生存。也就是说，在拥抱新时代、享受更美好的生活的同时，每个人要特别警醒的是，自己是否会被新时代所淘汰。

　　2016年11月28日写于多伦多