刘义杰：疯狂网购也要做好“维权攻略”

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　　近日，国家工商总局发布《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》（以下简称《规定》），明确了7日无理由退货对预售商品同样适用，同时，以往电商平台“赠品不享受三包”等条款也将失效。（10月20日《新消息报》）

　　2014年支付宝全天成交金额为571亿元，数额之高令人惊惧。包括京东、苏宁易购在内的电商对即将到来的双十一，更是充满了期待，前期营销工作早已经展开。在今年，阿里巴巴更是设置了北京、杭州两大双十一指挥部，此外，11月10日阿里巴巴更是联合湖南卫视和冯小刚推出“天猫2015双11狂欢夜”晚会。晚会与购物狂欢的创意恐怕又会导致很多“剁手族”的出现。

　　其实，当电商在为营销准备之际，作为网购一族也应该做好“维权攻略”。众所周知，旅游乱象催生出了各类的“旅游攻略”，充足准备的旅游攻略可以防止游客在旅行时被宰，不至于碰上不开心的闹心事影响了旅游的质量。其实，疯狂网购之下，我们也应该做好类似的准备。

　　2014年中国质量万里行收到来自全国各地消费者关于网络服务方面的投诉共计58605例，同比增长19%。其中，网络购物投诉占比最大，为80%。而这些投诉不过是是网购乱象的一部分而已，各地工商以及电商平台所接收的投诉更是数不胜数。然而，现实是，投诉了未必会有解决方案，尤其是，当网购过于疯狂之时，往往会忽略了各种自我保护的举措。试举一例，比如，工商总局早已明确网购商品7日无理由退货，你可想过这个7日从何算起？而依据“新消法”，网购消费者不仅有要求退货的权利，还有权要求经营者承担运费。再比如，近日工商总局下发的规定，又明确了7日无理由退货对预售商品同样适用，同时，以往电商平台“赠品不享受三包”等条款也将失效？再比如，你可知道哪四类商品不可无理由退货？等等。

　　其实，只有充足的网购知识的储备，才能够更好的维权。比如，在网购中，人们经常回遇到商品与介绍不符的情况，对于这一问题，很多网友都很头疼，不知道该如何处理。实际上，根据“新消法”第28条规定，网络等非现场购物的经营者，应当向消费者提供真实、必要的信息。同时，该法第55条明确规定经营者如有欺诈，应向消费者予以3倍价款的赔偿，并且设定了赔偿的下限，即如增加赔偿的金额不足500元的，为500元。实际上，如果知道了这样的规定，不仅可以和商家交流时，更加理直气壮。沟通不成，也可以及时地将其向相关部门正确的投诉。

　　可以说，参加双十一购物，在购买必需品的同时，还能够借机放松，这是一个不错的消费契机，但我们必须在疯狂之际，保持着一定的理性、做好“维权攻略”，让自己能够拥有一个开心快乐的双十一。