行业人士介绍,两三年间投诉形式发生显著转变:过往多数纠纷一通简短电话便可解决,如今九成投诉都是长篇邮件,包含多项诉求并堆砌法律条文。从业者坦言,AI 倾向迎合使用者诉求,常会误导租客凭空认定自身具备投诉依据;部分 AI 生成内容还误用了《租客权利法案》草案条款,并未写入正式法律,微小矛盾极易被刻意夸大。
业内高管提议修改房产申诉专员公署受理规则,要求投诉人主动声明是否借助AI 撰写材料,以此遏制不实投诉、避免断章取义的错误信息泛滥。 与此同时,中介自身也在运用 AI 处理行政工作压缩人力成本,不少企业依靠 AI 提炼长篇投诉要点,提升回复效率。
住房慈善机构Shelter 指出,租客争取多年才换来《租客权利法案》权益保障,可生成式 AI 频频输出虚假、片面的法规解读。租客若未能准确知晓新规细则,维权、交涉时极易引用错误信息。机构建议租客务必以官网、公益平台等经过核验的权威渠道获取租房法律资讯。