北风：举报者被“威胁”？信任崩塌后的相煎何急！

lameihua

　　前两天，上海一个“举报者信息秒泄露，被威胁”的热搜很惊悚，因此我持续关注细节。

　　今天事件详细调查结果公布，让人无语的同时，心底生出一丝悲凉。

　　事情的起因，是一名小区业主反映，他在半个月前，打通市长投诉热线“12345”，投诉小区另一业主“楼顶违建”事宜。

　　结果投诉几个小时后，被投诉对象的电话就打了过来，让投诉业主感觉自己“个人信息被开盒”，全家吓得搬离小区。

　　投诉者在半个月后，打电话追问被投诉人，“如何获得自己的个人信息”，询问过程中全程开了录音。

　　被投诉者在录音中有一句“你投诉后十分钟，我就知道你老底”的语句，让全国网友陷入恐慌之中。

　　这是否意味着“打市长投诉热线，个人信息十分钟内就被投诉对象掌握”？

　　今天官方发布了详细调查报告，我看到多个官方媒体的评论区，对报告还有“阴谋性或者隐瞒真相”的质疑。

　　我作为一个亲自拨打过，也接到多名读者曾经讲述各自“12345投诉解决全程”的人，我判断官方调查的事件全程，符合逻辑，应该就是真相。

　　按照官方通报，举报人当天上午11点多拨打12345热线，投诉“小区违建”问题。

　　按照规章制度，这类问题应该由城管部门主管，物业公司协助处理。

　　12345热线每天接触投诉信息门类极广，根本无法复述详情，因此将举报人电话和姓氏转给主管和协管部门，是正常操作。

　　网上一些“12345接线员泄露投诉者隐私”的指责，显然不成立。

　　相关部门接到投诉后，处理速度还是很快的，当天中午，城管和小区物业经理就到被投诉房屋调查，没见到房主，于是电话要求对方回来处理。

　　在电话沟通过程中，被投诉房主希望与“投诉者电话协商”，让对方撤销投诉，将事情解决。

　　这时候，就涉及“严格执法”与现实变通的差别了。

　　相对年轻的网友对物业公司经理“提供投诉人电话”，让双方私下协商无法理解。

　　可如果是先后住过数个小区，对周边生活有所观察的人，会发现这是“常态”。

　　现实社会相当高比例的“邻里纠纷”，实际上是这么解决的，只是此前没闹上热搜而已。

　　从“法律规定角度”，对【楼顶违建】是有明确界定的。

　　但是在现实执行层面，特别是多年前出售的楼房，很多顶层“半卖半送有使用权的模糊界定”。

　　这类顶楼，现实中一般是“民不举，官不纠”的态度。

　　还有很多小区，楼顶“违建”是常态，哪一家被“针对式投诉”，只会被认为是“不会做人”，“被针对了”。

　　所以物业经理提供“投诉人电话”，就是想按照“老规矩”协商解决，解除投诉，将事情解决。

　　于是在当天下午三点多，也就是投诉四个小时后，物业经理将投诉人的姓氏和手机号截图发给“被投诉人”，让双方电话协商。

　　当天“被投诉人”打电话给投诉人，双方协调未果，投诉人询问“如何知悉个人信息”，因为物业经理提供必竟是“私下行为”，所以被投诉人也没有告知，于是导致投诉人产生“对方手眼通天”的恐慌感。

　　接下来，城管和物业经理上门核查，界定违建，要求屋主拆除。

　　然后屋主就自行拆除了违建，城管和物业经理还在3月3号上门核查，确认房主在“接投诉一周内拆除了违建。

　　从官方报告披露的处理流程来看，城管部门事前沟通，上门界定并强令拆除，事后还上门核查，整个处理流程合理合法，还尽职尽责。

　　到这里，这件违建投诉案件应该算处理完毕了，从处理的迅速无阻力来看，被投诉者也没有“手眼通天，抗拒执行”。

　　相反，按照日常生活的常规思维，被投诉房主也处在“被欺负受害者”的自怨自艾中。

　　他见过不少楼顶改建的，别人都没事，自家跟着改建，被其他楼栋“没有利害关系”的邻居投诉，打电话求私了，被对方拒了，物业和城管多次上门盯着，从建到拆，自己心神和钱财都付出不少。

　　这时候，投诉者已经在“信息泄露的恐慌中”度过了12天，这段时间家人没有进一步“被迫害”，他心一直悬着。

　　举报人十几天心难安的根源，是他不知道自己“投诉信息怎么被泄露的过程”。

　　于是在3月8号，第一次投诉，双方电话协商失败12天后，投诉人再次打电话给被投诉人，追问“你怎么拿到我个人信息的？”，并且全程录音。

　　这时候，被投诉房主已经是“违建拆除”，以为事情了结的状态。

　　站在被投诉人角度，他认为他是被“红眼病”盯着追杀了。

　　城管上门追查几次，顶楼也被迫拆了，心血和金钱花费不少，这时候对方还“揪着不放”，他感觉自己被“骑脸输出”了，被“事后鞭尸”了。

　　为了“恐吓”对方，阻止对方继续纠缠，他得表现出他上面有人，他不是好欺负的，于是有了那句“你投诉十分钟后，我就知道你老底”的叫嚣。

　　这就是“投诉人信息泄露，被威胁”事件的全貌。

　　事件过程中，12345转交投诉信息，物业经理提供电话让双方“私了”的时间节点都是可查的。

　　第一次电话协商“双方无冲突”，十二天后投诉人“电话追问并录音”，被投诉人顶楼都拆除几天，事件了结几天后，还被追电话“才放硬话”也得到证实。

　　最终的处理结果，就是“被投诉人”被约谈教育，物业经理“泄露隐私违法，被辞退，被行政处罚”。

　　站在法治的角度，当然是物业经理“泄露信息”违法，被投诉人顶楼违建违法，投诉人遭遇“无妄之灾”。

　　但现实生活中，十几年前“和谐社会”的现实邻里调解案例中，这种电话协商，甚至物业将投诉人被投诉人约到办公室面谈协商，才是“常态”。

　　如果能“协商成功，撤销投诉”，甚至在未来会被作为“积极工作，处置灵活，消弭邻里矛盾与纠纷”的政绩，可惜闹大了，就得丢工作，还被行政处罚！

　　这次事件，如果所有网友（当然是有生活阅历的网友），分别代入投诉人，顶楼房主，物业经理，城管人员，12345接线员的各自角度，大家都会觉得“自己不是坏人，也不是首恶”。

　　甚至每个人，都会觉得自己有“受害人的委屈”。

　　邻里投诉，发展成这样，表面看似“乌龙误会”，本质还是去年类似“奔驰亮证姐”事件后，大众对个人信息的泄露时刻处于“紧绷状态”。

　　正是这种对“隐私信息”的安全感崩塌，才让多年前“私下协商”的惯例，被理解成“隐私开盒”的威胁。

　　这次事件中，所有人都在按“老规矩”办事，只是人心变了，社会氛围变了，“都自认没错”的人里，“相对最错”的那个，就得承受代价！