数字化创新实践赋能上海文旅行业发展

souganhan

　　习近平总书记指出，要顺应数字产业化和产业数字化发展趋势，加快发展新型文化业态，改造提升传统文化业态，提高质量效益和核心竞争力。在国家“十四五”规划和2035远景目标中，也将加快数字化发展、数字政府建设等列为当前的重点任务。
　　▲近年来，上海正全面推进城市数字化转型  图_摄图网 提供
　　文化和旅游部在今年2月，面向全国启动数字化创新实践案例征集工作，遴选以数字化创新实践赋能文化和旅游发展的典型案例，评选结果在近日公布。其中，今年上线的上海文旅中心“文旅通”智能中枢（以下简称“文旅通”）成功入选“2022年文化和旅游数字化创新实践优秀案例”。“文旅通”汇集上海吃、住、行、游、购、娱等各类文化旅游社会市场资源，链接“一网通办”和“一网统管”，标志着上海加快文旅经济、生活、治理数字化全方位转型开启了全新篇章。
　　全数据赋能文旅治理服务的“上海模式”
　　近年来，上海全面推进城市数字化转型，以数字化转型探索提升超大城市治理科学化、精细化、智能化水平。为更加精准地解决基层监管“老大难”问题，最大程度保证城市基础功能和文旅行业高效运转，助力行业加速复苏，上海数字文旅中心“文旅通”智能中枢在2022年因势而生。
　　▲线下“随申码·文旅”二维码智能扫描终端
　　“文旅通”整合“两网”数据资源，汇聚行业视频图像数据，搭建了文旅通智慧决策、智慧管理与智慧服务三大体系。其中，文旅通智慧决策体系依托大量消费统计、行政审批、12345热线投诉等数据，通过智能决策分析与应用平台形成向下对接文旅数据底座，向上支撑各类应用场景的文旅智慧“大脑”，在决策端为全域分析、形势研判起到了支撑作用。
　　文旅通智慧管理体系则对原有的行政审批系统和OA系统进行了升级，对接了文化执法业务数据，实现了事前、事中和事后全流程监管；景区客流自动上报系统和应急广播信息系统的建设，能够有效提升应急事件处理水平，实现应急管理的大数据、大协同和大联动。同时，智能自助设备的配置，可以进一步优化文旅局政务大厅业务服务效率；数字酒店管理平台的搭建，则能够形成可量化的酒店评估能力，实现内外部管理数据的互联互通、全面共享和深度协同。
　　▲文旅预约预订及核验平台游客端展示
　　文旅通智慧服务体系，主要是通过“随申码·文旅”公共服务平台提供统一的对外接入服务，对接文旅场馆信息系统，为行业主体提供标准化的数字基础能力；文旅预约预订平台，则整合文化旅游产业服务资源，通过文旅码统一管理，实现“一站式”在线预约预订及展码核验，为游客提供“一站式”便捷服务体验，进一步提升城市文旅服务质量和用户感受。
　　业界专家对“文旅通”给予了高度评价，称其“切实解决了全国旅游智慧化、信息化建设的共性问题，基于创新数智治理工具，结合特色业务场景，形成了行之有效的文旅综合管理监管及服务体系，具备一定的引领性和导向性”。