余丰慧：东方甄选小作文事件应列入商学院典型反面教材...

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　　近日，东方甄选“小作文事件”持续发酵引发热议，东方甄选CEO孙东旭被免职。2023年12月17日，俞敏洪在一论坛演讲时称：现在董宇辉老师在网上，一上去就是同期在线几十万人，当你靠着这样能力巨大的员工，来构建你的商业模式和发展的时候，你是在为员工打工。这一次东方甄选出事就是管理团队的思维没有扭转，是以传统思维来管这些优秀的员工。靠着友情能维持一段时间，但不能老维持。这个事情之前，我不太愿意介入到这些孩子们，希望他们能自己解决问题。对管理层开了无数次会议，希望能改变管理模式，跟优秀员工的关系必须改变。但怎么说都不听，因为觉得管理挺得心应手的，年轻人体会不到背后的危机，我能体会到，但是我没有办法。所以这一次事件的出现，其实还算是在我的预料之中。

　　俞敏洪说，我后来也检讨自己，这件事情其实我早就应该强势一点的介入，就不会出现今天这种有点两败俱伤的味道。这件事情也是给全国的老板们给了一个案例，这是一个在商学院特别值得研究的案例，各位可以想想你的公司的发展方向，应该怎么做，不要像我一样最后犯错了。

　　俞敏洪将小作文事件视为商学院值得研究的反面教材案例，这表明他认识到该事件揭示了一些重要的企业管理、团队协作和危机处理的问题，该事件发生发酵暴露的管理问题主要有以下几个方面：

　　内部沟通与管理漏洞。俞敏洪提到公司管理存在大漏洞，这是指小作文事件中暴露出来的内部沟通不畅、角色定位不清以及对关键人才（如董宇辉）的管理和支持不足。

　　团队协作与矛盾处理不力。小作文事件引发了关于个人才华与团队共同努力的争论，这显示出在团队协作中出现的利益冲突、功绩归属问题以及如何公正地对待每个成员的贡献。

　　公共关系与危机应对漏洞百出。东方甄选在面对粉丝不满和舆论压力时的应对方式，包括小编的情绪化回复和直播间开会摔手机等行为，可能被看作是危机公关的失误，未能有效地平息争议和保护品牌形象。

　　不懂消费者关系与尊重。俞敏洪强调企业应与消费者搭建互相尊重的桥梁，这说明他认为公司在处理与消费者关系方面存在问题，没有充分理解和尊重消费者的感受和诉求。

　　领导力与企业文化。作为创始人，俞敏洪的回应也反映出他对领导力和企业文化建设的重视。他认为应该理性发言，视所有人为同一战壕的战友，这暗示了在事件中缺乏这样的领导态度和团结精神。

　　通过研究这个反面教材案例，商学院的学生和管理者可以从中吸取教训，了解如何改进内部沟通、强化团队协作、有效应对危机、妥善处理消费者关系以及培育健康的组织文化。这也体现了俞敏洪对于企业自我反思和持续改进的重视。

　　应对类似东方甄选小作文事件的发生和发酵，必须采取及时有效策略和步骤：

　　反应必须及时，而不能迟钝，更不能把其当作小事来看待。一旦发现争议或危机的迹象，企业应立即启动应急响应机制，尽快了解事件的全貌和影响范围。

　　公开透明，把真相告诉大众与粉丝非常重要。公开、透明地沟通是处理危机的关键。企业应尽快发布声明，承认问题的存在，表达对事件的关注和对受影响各方的关心。

　　理性回应质疑，不能高高在上惹恼粉丝。在回应中，企业应保持冷静和理性，避免情绪化的言论或行动。应以事实为基础，客观公正地阐述情况，避免进一步激化矛盾。

　　启动内部调查，及时全面掌握情况，化解矛盾点。对企业内部进行深入调查，查明事件的原因和责任归属，以便采取针对性的改进措施。

　　诚恳道歉，而不是敷衍了事，很不耐烦。如果企业确实存在问题或错误，应诚恳地向受影响的各方道歉，并承诺采取措施改正错误和弥补损失。

　　积极解决问题，让民众粉丝看到效果。针对事件的核心问题，企业应积极寻找解决方案，包括改进管理、加强团队协作、优化服务等，以恢复消费者的信任和企业的声誉。

　　持续不断沟通，耐心倾听大家声音，及时回应质疑。在整个危机处理过程中，企业应保持与各方的持续沟通，及时更新事件进展和处理结果，展示企业的责任感和诚意。

　　吸取教训，及时改进，弥补漏洞，完善制度。事件结束后，企业应进行全面的反思和总结，从中吸取教训，改进管理和运营，防止类似问题再次发生。

　　应对类似事件的关键在于快速响应、公开透明、理性处理、积极解决问题和持续改进。企业需要建立有效的危机管理机制，培养良好的组织文化和领导力，以应对各种挑战和不确定性。