西西弗：随便说两句：舆情事件爆发，怎么应对

lameihua

　　早上发了一个微博。说了说政府如何应对舆情事件。随便说几句：

　　一定要快速通报。不通报，网友群众觉得政府是缩头乌龟。不通报，会有更多的各种谣言流传。

　　快速通报的主要目的是表态，而不是公布结论。网友群众也理解调查需要时间，要的是政府一方的诚恳态度。而不是陈述调查结果。

　　快速通报中的态度要诚恳。大多数情况下要道歉。出舆情事件，一般都会有一个比较惨的事情，有受害或受苦的人。我们政府是无限责任政府，治下出了惨事，不管是谁的责任，政府先道个歉，表示一下遗憾痛心和同情有啥问题吗？

　　快速通报不要试图解释。网友群众在气头上。越解释越生气，觉得你是狡辩。丰县事件，那些通告为什么很让人愤怒？就是每份通告都试图解释，试图说“我没错”。快速通告不要试图解释不要评功摆好。诚恳表态是最好的方法。

　　快速通报不要试图下结论。只陈述100%确认没问题的客观事实。主观的证人证词都不要写。证人可能说谎，下属可能隐瞒。正式通告内容一旦不真实，结果就是灾难性的。

　　快速通报中可以写，我们将要做什么调查，我们要做什么事情。公布这些问题不大。

　　调查需要时间，网络情绪也会冷却下来。公布调查结论时，公布内容一定要是能站住脚，没有问题的。

　　大多数舆情事件，网络上流传的信息都是真假混杂，大量夸张不实内容。这是网络传播的特点。真相永远是破除谣言的最佳手段。