二零一八年这个金秋十月，若是有什么后悔药可以吃，随便问问身边炒股的人，很多可能后悔当初不该入市。很多人，多年前，无论入市的初衷是什么，是赌一把的心态，玩玩的心态，还是发家致富的梦想，现在，面对2018年10月出现的2536的低点，更多的可能是欲哭无泪。而能表达出感情，还能关灯吃面，还能擦干眼泪，展望明天的曙光，都算好的，有些人，可能就抱憾终生，长眠于地下，但愿那里，没有折磨人市场。
万事开头难。写文章尤其如此。上次文章就是用了这个标题，想表达的是很多事情，看起来难，但做过一遍，再做第二遍，第三遍就没那么难了。今天，想写篇文章做个纪念，纪念股市中的那些人，那些事。可能有些事还比较新鲜，在脑海里还没有冷却，欠那么点思考，就当是我此刻的随想，给日后做个留影。
故事有点多，先说身边的事情。证券营业部作为股民最接近证券市场的一个服务机构，也是行业最基础的机构，历来是铁打的营盘流水的兵。只是往年走个一两个同事很正常。今年我们营业部人员流失严重，已经超过这二十年的任何一个年份。原先一个有十来个客户经理的团队，目前仅剩两个人，服务营业部近万名客户。这就是现状。离职的原因很多，公司的氛围，领导的管理水平，个人的发展规划，对行业的失望等。
股票市场，客户需要专业化服务。比如在交易中，遇到买卖的问题，他们希望能得到第一时间反馈和解决，可如果问一个新人或者经验不足，可能他们反身需要咨询经验更丰富的员工。交易是瞬息的，可能几分钟的耽误，客户的买卖就因市场价格的变动而不同。甚至点错了一个逆回购的代码，就会造成资金多少天被占用，从而影响正常的生活。证券市场的专业性要求挺高的，培养一个合格的客户经理或者投资顾问，不经过一轮以上牛熊转换的市场，这样的客户经理都不能算合格。很多事情不好多说，在这里建议从业人员多加强自身业务能力学习，提高和客户打交道的能力。而我们客户，尽量选择经验丰富，责任心强的客户经理，在关键时候，你才会知道他们多有用。当你遇上了问题来寻求帮助，无论你多么焦急，都拿流程、合规来搪塞你的客户经理，日后最好敬而远之。毕竟，您是客户，您的需求，很多时候是可以用一种合理的方式解决的。
对于目前还坚持在一线的从业人员，可能很多人都是出于对股票市场的热爱。否则，经常面对满腹牢骚的客户，没完没了的任务指标，枯燥乏味的报表，冷酷无情的领导，日益低微的社会地位，眼一睁就是下跌的行情，这心理承受必须强大。证券市场无时不在变化，每天都有新知识要学。贸易战，人民币汇率，房地产 限购这些都是基本的必备不说，连特朗普的推特都要关注。有时候还得很八卦，哪个董事长跳楼了，哪个董事长辞职了，哪个董事长失联了，得去关心啊，否则客户问到哪家公司为何闪崩了，回答不上来咋办？所以，大家就心疼下身边的客户经理，多点尊重，多点理解，多点支持。
从业人员是拿着白菜的钱，操着卖白粉的心。但是比起来，客户的处境真的更糟糕。下面说说一个客户的真实例子，虽然有点极端，但就是真实的生活。
客户A，退休前是营业部附近某厂中层干部。某厂是一家军工 企业，近些年走下坡路，普通员工只能拿到每月两三千元。他略高，退休前有一些积蓄。退休无事，太太也是普通员工，为了改善生活，每天到营业部来。他近一百万的资产，比房间其他客户多，不太看上一楼散户，自己独立交易，交易频繁，做些差价。经常来找我们客户经理，咨询些股票问题。我们对他的印象还好，他也不像其他人没事提不合理要求，算是个优质客户，有什么任务找他帮忙也都一口答应。那些年，市场震荡，他作为一个老股民，虽然资产基本上都在股市里，但赚些差价，倒也基本上盈亏相当。可是事情在他重仓的一只股票停牌后发生了变化。我清楚的记得，有次他拿着报纸来找我，说是上面有个关于他持有的股票的报道，可以参与索赔。我看了下，当时我对这类索赔有偏见，先不说时间拖得会有多长，我不清楚这类索赔能不能赔，能赔多少，缓解客户的多少损失，总之是无效且漫长的。但毕竟是他的一点希望，我建议他打出交割单，按照报纸上介绍的方式去参与索赔。
没几天，他带上爱人到我们营业部找我。他们说话的时候，能感觉他爱人对他的一丝不满和责备。说退休了，好好日子不过，非要来炒股。还踩上这么个地雷。要是买的少还好，却是满仓买了这个。他就在旁边低着头，一声不吭，认错的模样。他爱人可能觉得在我们面前说多了也不好，也没再多说什么。给人感觉是知书达理的那类女人。我安慰了他们一会，帮他们把需要办的业务办理完毕，还有索赔费的问题跟他们说了。因为这件事，我们同事后来讨论了下，当时这家公司基本面和行业，从公告层面还好，不至于太差，一个同事甚至透露了，他之前和别人推荐过这只股票，比较看好这只股票，而这个客户正好在旁边。
该股停牌期间，行业的另外一个股票方大碳素甚至走出了大牛的趋势。成为2017的明星股。如果正常经营的话，这个股票复牌出来不会太差。这期间，由于营业部现场的调整，这个客户把所有的股票转到了别的券商，我们也就没再留意了，只是这个股票复牌出来时候，关注了一下走势，他应该还有机会卖出。估算了下，如果开盘卖出，应该有个六十几万。后来也就没再关心这个事了。
昨天一个营业部原来的现场客户跟我说，A走了。我蒙了。他是七十几岁，身体看着还行。然后他跟我说，他走的那天晚上，正是那只股票公告进入退市整理期的时候。心机梗死。都说是被气死的。自从买了那只股票后，他就一直郁郁寡欢。他走了，毫无价值的走了，都没等到股票从资本市场退市的那天。股票没有灵魂，不能感知这老人的绝望，我们作为旁观者也无法想象他人生的最后时刻是怎样的的痛苦和煎熬。甚至有人会冷血的用一句：股市有风险，投资需谨慎。市场的参与者们，能体会到悲凉和凄冷吗？
客户B,职业投资人。17年底，对市场有一波行情基本判断后，以自有资金二百万做担保金，募集了一千五百万的资金。重仓买入两只股票，金一文化 ，豫金刚石 ，今年年中，亏完了自有资金。剩下的股票按比例退还给客户。其中一个客户，某机关单位退休干部，退休金每月万元。一辈子在机关的积蓄二百九十万，所剩无几。六月份后舍不得割肉，目前股价继续新低。
客户C,职业投资人。自有资金一千万，营业部两融客户。经过不断下跌，自有资金仅剩七十万元。靠开滴滴维持家用。长线价值投资理念
客户D，小企业老板。现金资产两千万，南京房产十二套。这两年的股灾，加杠杆，爆仓，目前卖了十一套房子。
客户E，企业老板。实体体量不详，股票资产三千万。目前剩自有资金三百多万。长线价值投资理念
客户F，职业投资人，女。15年初自有资金八千万，目前自有资金几十万。其儿尚未购置结婚用新房。长线价值投资理念
客户G,医生。自有资金八百万，目前资产二百万。长线价值投资理念
客户H,外企职员。在外地工作。自有资金三百万，目前自有资金剩二十万。
客户I,银行职员。自有资金五十万，两融客户，目前自有资金四万。
身边的客户，两融客户，如果是长线价值投资的，基本上本金剩一折不到。普通客户，除了前几年在蓝筹股上布局的，基本上还能勉强维持盈利，其余的客户，没加杠杆的，本金还能剩一半。很多人说，今年的下跌，已经严重影响到了生活，比2015年的股灾惨多了。多少人，多少家庭，多年累积的财富灰飞烟灭。这是一批城市精英，在各自的行业都是佼佼者，现在在股市严重亏损，被家人指责，有的离婚，改变了整个家庭的方向。从这些极端但常见的例子可以看出，投资股市，一定要有风险意识，尽量不用杠杆，用闲钱，自有资金，能玩得起的钱来投资，这样顶多生活受点影响，不能放大到控制不了。今年亏的最少的一群人，还是那波超短的投资人了。日子可以说还算滋润。因为其操作风格，反而踩到地雷的概率比较小，更容易在这样的市场里活下去。
刚写完这些，有个客户发来微信 ，把下周没有IPO发审会安排理解成了没有新股暂停，说是政策层受不了了。我跟他说要仔细看下新闻。不过打心里希望管理层看到市场参与者的痛苦，而不是高高在上的说领导很放心的话。
本来很多故事可以展开写的，但话到嘴边，很多人亏损后的痛苦，我真的没法用我干涩的文字表达出来。后面那些人，那些事，亏损过程中那些痛苦无眠的无数黑夜，不是市场参与者真的无法体会。我能想到的是，股市投资者，很多人，出门，挤公交，骑着破旧的自行车 ，吃着可乐就馒头的午饭，穿着邋遢随意，早上一大早为买便宜几毛钱的鸡蛋 排队。这些人，账户里几十万，几百万的，这些亏损，足以让他们享受余生了。唉，不知道说什么，一声叹息。 （作者为某券商从业者）
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发表于 2018-11-26 15:20:04
