鉴茶院：错把客户当上帝，蔚来成不了特斯拉

lameihua

　　01

　　蔚来的老板李斌，曾经是2019年最惨的人。

　　公司的股价脚踝斩，一度跌到了2块钱，高管们大面积离职，融资青黄不接，险些一口气没喘上来。

　　但2020年以后，随着全球为应对疫情的宽松，以及中国对新能源产业的大力支持，蔚来落户合肥后又一飞冲天，股价飙升了30多倍，成为“蔚小理”这电动三傻的领头羊。

　　2021年的蔚来，脚踢丰田，拳打大众，已经隐约有了中国新能源车一哥的风范。

　　然而到了2022年，蔚来却体现出了明显的乏力，3月份的销量跌到了第五，4月份跌破了“交付过万”，6月份又遭遇美国著名做空机构灰熊的看贬。

　　短短两年多时间，蔚来就从一哥，跌出了第一阵营。

　　昔日的老大跌入凡尘，

　　成也“服务客户”，败也“服务客户”。

　　02

　　一提起蔚来，人们津津乐道的是他的服务优势，汽车界的“海底捞”。

　　蔚来的会员俱乐部，除了一定次数的免费洗车、免费代驾、保养上门取车服务，甚至连违章处理都有代办。

　　在有的城市，蔚来还会每周为车主举行插花、健身、亲子活动等等VIP活动，据说有车主的孩子买不到演唱会的门票，蔚来都会帮着搞定。

　　然而，这么好的服务，为什么买单的人越来越少，蔚来连零跑、哪吒都干不了过呢？

　　它服务客户是对的，蔚来的车主俱乐部当然是很好的，

　　然而作为一个企业来说，蔚来错在硬把客户当成上帝了。

　　第一，客户就是客户，他不是上帝。

　　“把顾客当上帝”起源于七八十年代的美国超市行业，那会的服务员脸难看事难办，老板们没办法才要求笑脸迎人，说的是态度问题，而绝对不是办事方法。

　　你买货架上的东西，绝对是一分钱都不给便宜的。所以客户怎么能是上帝呢，上帝买东西还需要花钱吗？

　　第二，客户并不知道自己的真实需求。

　　包括蔚来在内，很多公司都认为，密切的服务客户，挖掘他们方方面面的信息，他们就会持续掏钱，公司也将越做越好。

　　但是，客户毕竟是人，它的需求多了海了去了，他恨不得买车不要钱，你真能满足吗？

　　更关键的是，客户是善变的。客户说，他需要一辆更好更快的马车，卡尔本茨拿出一辆烧油的汽车，大家说这个更好啊。

　　第三，客户需要的是引导和价值。

　　要说全球新能源车的老大，那必定是特斯拉无疑，但你见过马斯克服务客户吗？没有，他把公关团队都砍了，什么一对一服务更是痴心妄想。

　　郑州小姐姐爬到车顶去闹，他就是不吐口不服软，这能叫把客户当上帝吗？

　　还有大名鼎鼎的苹果手机，乔布斯在搞市场调研时，连自己公司的工程师都一致反对说不买，iphone为什么就能大卖呢？

　　因为乔布斯和马斯克在研究人性而不是客户，在引领潮流而不是满足需求。乔布斯引领了消费电子的发展，马斯克告诉人们电动车的未来。

　　如果一个工业品，卖出去了还需要大面积的服务，显然说明，这东西本身不太行。

　　马斯克在研究人性，李斌在研究客户；特斯拉在琢磨造车，蔚来在专注服务。

　　客户并不是上帝，客户和企业，就是健康的甲乙方关系。

　　蔚来今天一切的一切，都跟客户没半毛钱关系，核心还是因为，

　　它没有造出好车。

　　03

　　大王《首富干啥你干啥，总归没毛病》早就说过，现在的新能源车，就是一部会移动的手机，它本身属于电子消费品而不是交通工具。

　　电子消费品的营销本质是什么？要经常推陈出新，一代胜似一代。

　　然而，蔚来在传统的ES8、ES6之外，一直拿不出什么像样的好产品。

　　2021年，在所有造车新势力厂商中，只有蔚来没有推出全新车型。

　　在理想推出了L9，号称可以媲美500万的库里南时，蔚来的ET7还从楼上摔了下来，两名试车员遇难。

　　想想也不意外，公司的资源是有限的，主要精力都花在服务客户上，哪来的钱和人去开发新车型研究新技术呢？

　　蔚来你毕竟是个造车的啊，车都造不好，搞别的不是舍本逐末吗？

　　把车造好了，才是真正的把客户当上帝。

　　然而，像蔚来一样堪不透这个虚妄的人太多了，天天围绕着似是而非的客户需求转，反而丢了本职工作。

　　就像俏江南，环境高大上，各种风情包间，服务员都跟KTV的小姐姐似的，但饭菜真是难吃啊，汪小菲你再在外头折腾花边新闻，也挡不住俏江南下降的趋势。

　　又像恒顺醋业，每天都在想年轻人究竟喜欢什么，一会干房地产，一会干果醋饮料，一会干方便菜，现在还推出了雪糕，结果一个都成不了，股价跌回了7年前。

　　问题在哪？你恒顺醋业的醋，真的不好吃啊，一个做醋的，醋都干不好，弄别的不更是骑驴找马么？日本的龟甲万酱油，怎么就能挺了1000年，东西都卖到美国呢？

　　恒顺也好，蔚来也罢，都犯了一样的错误：

　　天天想追求服务客户的妙手，

　　殊不知那都是俗手。

　　本职干好才是本手。

　　世界上本无妙手，本手干多了，妙手偶得之。

　　04

　　在《投资是场修行：一份读者来信》等多篇文章中，大王已在和大家讲，你不知道你，所以你是你。

　　你为什么不了解不知道你呢？因为你被外在的各种环境、信息、意见、看法给束缚住了，你在按他们的游戏规则转圈圈，所以你活不出自我。

　　他们告诉你要全面发展，你到处补短板，最后发现董宇辉靠口才就能包打天下。

　　他们告诉你要学数理化，你放弃自己的特长，最后发现文科生在社会上劳心者治于人。

　　而如果你知道了你，你就能发现自己真正擅长和应该做的事情。马克思说劳动是人的天性，你每天发挥优势和天性，还有干不好的事情，还发愁没有前途吗？

　　知道自己，就是要发掘自我，发挥优势，做好本职。

　　造车的把车造好、做醋的把醋做真、搞餐饮的的把饭菜弄好吃。

　　以天下之至诚胜天下至伪，

　　以天下之至拙胜天下至巧。

　　大王还是看好蔚来的，也希望他能重返第一阵营。

　　同样的，

　　买房子，就是要户型位置物业都好，因为投资的本质是购买稀缺。

　　买股票，就是要买进趋势的龙头，拿的价格够低、拿的公司够好、拿的时间够长。

　　在股市上没必要追涨杀跌、一日三惊，现在的股价不是公司的未来，你本应关注的是本质。

　　在职场上没必要曲意逢迎、溜须拍马，上级和老板也不是你的上帝，你能解决问题，自然会升职加薪。

　　这种弯腰就能捡钱的事情，何必要增加它的难度，整出一堆花里胡哨的，增加成本，自己心累，还两头不讨好呢？

　　《黄帝内经》说，“得神者昌，失神者亡”。你才是自己真正的上帝。

　　2022年的下半年开始了，衷心祝各位读者，

　　志闲而少欲，心安而不惧，形劳而不倦，气从以顺，

　　各从其欲，皆得所愿。

　　见天地之真光明。