每日怡见：当120开始草菅人命

lameihua

　　5月17日，郑州一名大三女生在寝室中突感不适，当时她独自一人，周围没有同学在场。

　　于是她拨打了120急救电话。

　　这是小学生都知道的常识，“120”是救命电话。

　　女生拨打这个电话，就是希望对方能够救她，因为，这是她唯一的希望。

　　可没想到，她等来的不是救护车，而是120接线员对她的冷嘲热讽。

　　接线员：“你说话呀？我感觉你没什么事啊。”

　　“你怎么老是不说话呢？你能听到我说话吗？你咋没音了呢？”

　　“你没啥事啊我感觉，你在哪儿干嘛呢，乌拉乌拉的。”

　　“你一直不配合，这都是上大学，也都是二十多岁的人了。”

　　哦对了，我还漏了最重要的一句：“你不要用嘴呼吸，你要用鼻子呼吸。”

　　视频只有几十秒，不过完整版的录音有八分钟，里面光是这句不要用嘴巴呼吸，那位接线员就至少重复了三四遍。

　　人家为什么拿嘴巴呼吸，你不清楚？

　　拜托，这是什么电话？这可是120急救电话啊！

　　正常人没事打电话逗乐子吗？请问，什么人才会拨打120？

　　肯定是遇到了困难，急需求助的人啊！

　　不说别的，换位思考一下，就是你和朋友打电话的时候，你听见对方突然大喘气，乌拉乌拉，然后用嘴巴呼吸。

　　你都会很紧张的询问，关心一下对方是不是身体不舒服。

　　可是，那名120接线员，却丝毫没有感觉到有任何不对劲的地方。

　　嘲讽完之后，人家就把电话给挂了，案子也没受理，救护车也没派出去。

　　直到一个小时后，室友赶回来发现了情况，再次拨打了120求助。

　　急救中心受理案件，这才派出了救护车。

　　但此时，距离那名女生第一次拨打120，已经过去了2个小时。

　　很快，女生就被送往郑大一附院东院区救治，被诊断为急性脑出血，后一直在重症监护室抢救。

　　但因为送来的太晚了，错过了黄金抢救时间。

　　最终，5月30日，她永远的离开了这个世界。

　　每个孩子都是家里的掌上明珠，父母的心头肉。

　　意外发生后，女孩的父母立即赶了过来。

　　他们查看女儿当天全部的手机通话记录发现：女儿当天上午只打过一个电话，那就是120。

　　这说明了什么？

　　说明了两点，第一，女儿在拨打完120电话后，她的身体已经没办法支撑她再拨打第二个电话求助了，很可能她已经晕倒了。

　　要不然，她肯定会想尽办法，再次打电话，联系自己的父母，联系同学朋友和辅导员，向他们寻求帮助。

　　只可惜，没有！

　　她只打了这一通电话。

　　第二，女儿在陷入困境，濒临死亡的时候，将她生命最后的希望，交给了120。

　　拨出了她人生中，最重要，也是最后一通电话。

　　但是，那名接线员却辜负了她的信任。

　　亲手，将一个女孩生的希望扼杀。

　　试问，当想到这一点的时候，哪个父母不愤怒，哪个父母又不心碎呢？

　　于是，女孩的母亲在网上发文控诉：

　　而她的父亲，则是会同警方去了120急救中心，调取了当时的通话录音。

　　在听完录音之后，他就更是悲愤交加。

　　在网上发文，再次控诉了那名120接线员的冷漠：

　　那名父亲的话，客气，真的很客气了。

　　他是一个很有修养的人，但抱歉，我不是。

　　我看完之后，只想用四个字来形容。

　　那就是——草菅人命！

　　在幼儿园的时候，我们就学过，110是警察叔叔，120是医生姐姐，119是消防员哥哥。

　　遇到危险，一定要牢记这三个数字。

　　这是连三岁小孩子都知道的事情。

　　我们希望这三个电话可以永远沉默，因为那代表无事发生，天下太平。

　　可是，当有一天，你真的遇到紧急情况，需要求助的时候。

　　电话那头，却传来那样令人作呕的声音，你又会作何感想？

　　可以想见，那一刻，那名女生心里，得有多么的绝望！

　　她对人世间最后的一点美好，就这样，破碎了。

　　我查过120的接警流程，要询问清楚报警人的确切位置之后，才能记录在案，然后派车。

　　可是，这里面也有补充说明：在报警人员无法提供具体地址时，调度人员应该询问，大概位置或者方向，并先行派车，再继续了解确切信息。

　　而郑州的那位接线员，反倒是一点也不着急，一开始不紧不慢的接听电话，中间就开始反复刁难，非得问清具体位置。

　　后来，再出言不逊，质问人家二十多岁了，会不会好好说话？

　　到最后，就是不管不顾，没有派车。

　　这拖延的每一分钟，都是那个女孩生的希望啊。

　　请问，这不是在草菅人命，什么是！

　　一个120接线员，难道按照行为规范做事就可以了？

　　人性，责任感，敬畏心，这些都统统可以不要了吗？

　　就在不久之前，4月11日，武汉市急救中心120接线员谭娇龙接到了一位老人的急救电话。

　　可是没说两句，电话就挂断了。

　　等她再回拨过去时对方却已然停机。

　　如果按照郑州那位女接线员的处事原则，根本就不会再去管他了，电话都已经挂了，什么信息都没提供，我还怎么派车啊？

　　按照她的逻辑，她可能会想：一个八十多岁的人了，连话都说不清楚，真是越活越回去了！搞笑呢吧？

　　可是，咱们武汉的这名接线员谭娇龙却并非如此。

　　因为，她听见了那位老先生电话打来的时候，旁边明显有个婆婆呼吸情况不太好。

　　和郑州的情况如出一辙。

　　谭娇龙立刻警觉起来，高度的责任感，告诉她：这件事，并不简单！

　　可是，对方电话已经停机了，又该怎么办呢？

　　谭娇龙先是用老先生的来电号码，查了一下近一两年的记录，看有没有打过120，用过救护车，能否查询到之前的地址？

　　结果，一无所获。

　　这时候，谭娇龙想起，那个老先生好像说过他在江民路附近。

　　于是，她当机立断，先调派救护车去江民路附近。

　　然后找领导拿回了上班期间被统一保管的手机，毫不犹豫的用自己的账号给老先生的手机号码充了30元话费。

　　然后，就是一次，两次，三次的反复拨打。

　　直到第五次，电话终于接通了！

　　这一次谭娇龙顺利地获得了病人的具体地址，并通知救护车以最快的速度赶往了现场，十几分钟后，救护车终于接到了病危的婆婆。

　　最终，老人转危为安，情况良好。

　　后来，大家才知道，原来打来电话的老爷爷已经年近80，当天婆婆哮喘发作，老爷爷手足无措不会操作120急救电话，差点错失了抢救婆婆的机会。

　　好在谭娇龙本着高度的工作责任心不抛弃，不放弃，获得了急救地址。

　　这个故事，后来也被武汉当地的新闻报道过，题目叫做《一城好人》。

　　看了故事，我想说，同样的情况，同样无法说出准确的位置。

　　一个是八十岁不会操作手机的老爷爷，一个是突发脑出血，虚弱不堪的女学生。

　　可为什么，武汉的那位接线员就可以先派出救护车，然后再想尽办法救人。

　　可是郑州的那位接线员，就不闻不问，像个没事人一样呢？

　　同样的工作，同样的接线员。

　　同样是人，人和人的差距怎么就那么大呢？

　　为啥你就一点责任心都没有？

　　只是简单的应付工作？

　　如果真要应付工作的话，那我们为什么不直接找AI过来，弄个人工智能服务，以后打120电话，直接让机器人去记录，不就行了？

　　为什么，我们还要聘请活生生的人来接电话呢？

　　因为人是有感情的，人是有责任心的，知道什么情况重要，什么情况应该特事特办！

　　那位郑州的接线员，不要因为你，而去玷污了一个行业。

　　这份工作不能干，请你滚蛋。

　　因为你没有人性，你对生命极度的漠视和麻木不仁！

　　事情发生后，郑州市卫健委已经成立了专项调查组，开展调查。

　　除了接线员本身外，其他环节是否也有漏洞和失职渎职的情况。

　　一条鲜活的生命啊，不能就这么白白的无辜陨落，这件事情，必须全面彻查，严肃追责。

　　每次发生类似事情的时候，我们不光愤怒，更会替自己担心。

　　谁也不知道，明天和意外，究竟哪个先来？

　　谁能保证自己永远不生病，永远没有紧急情况啊？

　　倘若自己有一天碰到了类似情况，又该怎么办？

　　所以，每一次，有关120和救护车的新闻，总能冲上热搜，吸引所有人的关注。

　　因为，大家都是共情的，每个人都担心，自己会有这么一天。

　　如果我今天不发声，明天，我就将是那个打120没人管我，无助的郑州女学生。

　　前不久北京顺义区也发生了一起120延迟救治，导致一名男青年死亡的事件。

　　前两天北京公布了处理结果：

　　顺义区卫健委书记，承担主要领导责任，党内警告处分。

　　顺义区医院院长，党内严重警告处分。

　　顺义120急救分中心主任，直接撤职。

　　值班车组医生，直接开除。

　　这一次，郑州120同样是人命案子，从当地120急救中心，到卫健委，又得有一批官员要倒霉。

　　什么？

　　觉得很无辜，一个接线员的问题，和那些官员有什么关系？

　　人在家中坐，锅从天上来？

　　对不起！

　　在中国运转的底层规则，有一条就是，人命大于天。

　　闹出多大动静都没事，就是别出人命。

　　要不然，你就完蛋了，谁来都不好使。

　　所以，当地的官员，怕是在瑟瑟发抖。

　　并且，恨透了那个接线员。

　　她的日子不会好过了。